L’ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambienti, ex AEEGSI) ha fissato standard di qualità obbligatori per i call-center che riguardano i livelli di
servizio, il tempo medio d’attesa e la saturazione delle linee.
Con la delibera 413/2016/R/com del 21 luglio 2016, ha stabilito un’indagine annuale sulla qualità delle risposte telefoniche fornite ai clienti dai call center commerciali delle maggiori aziende di energia elettrica e di gas (con riferimento alla legge del 14 novembre 1995, n. 481).
L’indagine si svolge richiamando un campione di Clienti che si sono rivolti al call center. I risultati sono resi pubblici in forma anonima, nel rispetto dei profili di riservatezza indicati dal Garante della Privacy.
Il call center di BEEASY si è posizionato, per più semestri, tra i primi cinque call center monitorati da ARERA, in termini di soddisfazione clienti