ICT
Beeasy dispone di un insieme di tecnologie, metodi e strumenti che consentono di elaborare e comunicare informazioni attraverso mezzi digitali.
01
Gestione code
Le chiamate o le interazioni, in attesa della risposta di un agente, vengono generalmente inoltrate in base al primo arrivato; in alternativa possono essere distribuite sulla base di particolari skill degli operatori, e in generale customizzate sulle esigenze dei clienti. Sulle code Beeasy è in grado di attivare servizi automatici (es. callback, segreteria).
02
Flussi IVR
Grazie allo sviluppo di un flusso complesso e personalizzato di operazioni da eseguire all’ingresso della chiamata, Beeasy può fornire informazioni e di guidare i clienti nelle operazioni automatiche o nella selezione della propria problematica per un miglior inoltro agli operatori. Beeasy sviluppa internamente integrazioni ai sistemi di backend aziendali per la profilazione del chiamante o per l’erogazione di servizi self service (es. autoletture); è anche possibile richiedere notifiche multicanale sulle operazioni effettuate (es. SMS, mail, etc).
03
Gestione dei centralini aziendali
La dotazione di un centralino aziendale richiede alle PMI investimenti anche importanti, sia per la fase di startup che di manutenzione. Beeasy offre il servizio di sviluppo, personalizzazione, smistamento chiamate, oltre alla possibilità di inserire autonomamente messaggi promozionali o informativi in punti ben definiti del centralino, o di definire via web particolari indisponibilità dei servizi (es. in occasione di scioperi).
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Servizi avanzati di reperibilità
Beeasy offre ai clienti una piattaforma completa per la gestione di un servizio di reperibilità che prevede, tra le altre cose, l’inserimento dei numeri dei reperibili, la schedulazione temporale e l’elenco clienti autorizzati all’inoltro; in caso di mancata risposta, è possibile prevedere servizi aggiuntivi ad esempio callback e segreteria.
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Reportistica e monitoraggio
La qualità di un servizio, real-time e storico, deve essere necessariamente un dato oggettivo e non soggettivo: per questi motivi Beeasy monitora e gestisce i report di tutte le transazioni di stato di tutti i canali di contatto. Grazie alla base dati integrata fra telefonia e CRM, Beeasy è in grado di generare reportistica di dettaglio per le diverse esigenze operative: report telefonici (ARERA), confronto fra scelte IVR e problematiche ticket, monitoraggio processi self service. I report possono essere accessibili via web previa autenticazione, inviati in automatico ad orari prestabiliti o al verificarsi di determinate condizioni.